上半年 ,对于World First来说有两件大事:香港公司乔迁新址 ,日元收款服务开通 。
按照中国习俗 ,乔迁要选择一个吉利的日子 ,有一场仪式 。切蛋糕可以算是中西合璧 ,很应景的一种庆祝 ,小小的一番热闹过后 ,World First中国区的一切繁忙业务对接 ,在这个新的办公天地里 ,继续行进……
一天要开30个收款账户
成立于2004年的World First ,在国际(跨境)汇兑行业深耕了十二年 ,分公司遍布全球 ,累积服务客户超过12万 ,根据Feefo的用户反馈调查 ,98%的客户满意World First的服务 。去年全球营收达77亿英镑 。
2年前(2014), World First落户香港 ,开始向中国卖家提供跨境收款服务 ,是国内主要的跨境收款方式之一 。最忙的时候 ,World First一个客户经理一天要替超过30位卖家开通收款账户 。
为应对急速扩张的市场业务 ,2年时间里World First香港服务团队扩增到60余人 。并有内地团队在广州、上海、深圳等地就近为卖家们服务 ,总共有12人 ,并持续增加中 。
响铃3声必须接听电话 ,解答客户问题
和很多跨国公司一样 ,World First对于客户服务有着极高的标准和要求 。
一位员工形容 ,在电话铃响3声之内一定要接起 ,第一时间倾听客户需求 ,给以解答 。中国卖家申请开通World First账号 ,管理账号 ,提现到国内账户等操作都可以通过World First系统或是致电客户经理来达成 ,World First提供长时间的中文真人客服 ,除了在工作时间(上午9点-下午6点)能联系到客服 ,在非工作时间 ,海外办公室的同事有时也会解答客户问题 。这形成了独特的World First服务文化 ,也是一道亮丽的风景线 。
World First提供的跨境收款服务有三免一优惠——免手续费、免月费、免入账费 ,提供优惠的汇率 ,并且转账累积总额越大越优惠 。支持的币种众多也是World First的一大优势 ,从美元、加元、欧元、英镑到最近推出的日元 ,满足亚马逊卖家运营众多站点一站式收款需求 ,渠道合法安全 。
业绩年增长43%
World First重视中国市场 ,为中国卖家服务的团队为同类公司中最大 。香港公司业绩年增长率为43% ,高速发展的公司 ,也显示了电商和支付行业的乐观前景 。
在World First这样的公司工作是一种什么样的体验呢 ?
一位老员工告诉雨果网 ,最大的惊喜不仅是公司提供的营养早餐 ,难得的是劳逸结合的工作氛围 。公司快速发展 ,员工面对的巨大压力可想而知 。而World First深知只有员工满意 ,才能给客户提供更好的服务 。
World First香港办公室有一间专门的游戏室 ,有篮球机、乒乓球台以及PS4游戏机 ,员工非工作时间可以到这里和同事或者老板玩上一局 ,既锻炼身体 ,又增进交流 。
更值得一提的是 ,每周五下班前1个小时 ,是常规的“啤酒时间” 。经过一星期的紧张工作 ,大家可以放松下来 ,喝酒谈天 ,在一个轻松的氛围下进行交流 。
此番喜迎乔迁、与乐天合作和CDiscount实现后台对接、连同日元收款服务开通等 。World First正在一步步和卖家们一起开拓版图 ,提供更加有效的办法解决买家们的支付问题 。我们期望往后Worldfirst在亚洲其他市场及开通更多币种 ,让卖家更加轻易拓展海外市场 。卖家也可登记成为World First 用户 。